Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Laundromat Bubbles and Coffee Corp ("Laundromat", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege tus datos personales cuando usas la app móvil Laundromat, la app web app.laudromat.com y el sitio laudromat.com (en conjunto, los "Servicios").

Tratamos tus datos conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Laundromat Bubbles and Coffee Corp
• Dirección: Plaza Vecentro, Vacamonte, Provincia de Panamá Oeste, Panamá
• Correo de contacto: administracion@laudromat.com

2. Datos que recopilamos

Datos que nos das

• Cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada de forma cifrada; nunca la vemos).
• Facturación: ciudad, provincia, código postal y país.
• Direcciones de entrega: dirección, referencia, corregimiento y las coordenadas del punto que marcas en el mapa.
• Pedidos: servicios solicitados, peso o cantidad de prendas, opciones (express, ganchos), notas, fechas y horarios de recogida o entrega.
• Solicitudes de eliminación de cuenta: correo, teléfono y motivo, si decides indicarlo.

Datos que se generan al usar los Servicios

• Ubicación precisa: solo si nos das permiso, la app usa el GPS de tu dispositivo para ubicar tu dirección de entrega en el mapa. No rastreamos tu ubicación en segundo plano. Puedes rechazar el permiso y escribir la dirección a mano.
• Historial de pagos: monto, método de pago, estado y referencia de la transacción. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP y registros del servidor necesarios para la seguridad, la prevención de abusos y el diagnóstico de errores.

Datos guardados en tu dispositivo

La app guarda tu sesión de forma segura en el almacenamiento cifrado del dispositivo y el contenido de tu carrito en el almacenamiento local. Esta información no sale de tu dispositivo, salvo cuando confirmas un pedido.

Lo que no hacemos

No usamos herramientas de publicidad, no mostramos anuncios, no usamos analítica de terceros para rastrearte y no vendemos tus datos personales.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, e iniciar sesión.
• Cotizar, procesar, recoger, lavar y entregar tus pedidos, y verificar que tu dirección esté dentro de nuestra zona de cobertura.
• Cobrar tus pedidos a través de nuestras pasarelas de pago.
• Enviarte correos sobre tus pedidos (confirmación, pedido listo) y códigos para recuperar tu contraseña.
• Atender tus consultas y solicitudes, incluidas las de eliminación de cuenta.
• Proteger los Servicios contra fraudes y usos indebidos, y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.

La base legal es tu consentimiento al crear la cuenta y la ejecución del servicio que nos pides. Algunos datos, como el registro de pedidos y pagos, los conservamos por obligación legal.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que están obligados a protegerlo:

• Tilopay (pagos con tarjeta): nombre, apellido, correo, teléfono, datos de facturación y monto del pedido. Los datos de la tarjeta los ingresas directamente en la página de Tilopay.
• Yappy – Banco General (pagos con Yappy): tu número de teléfono y el monto del pedido.
• Google Maps Platform: las direcciones que buscas y las coordenadas del mapa, para sugerir y ubicar direcciones.
• Resend (envío de correos): tu correo electrónico y el contenido del mensaje.
• Proveedores de hospedaje: los servidores donde se almacenan los datos de los Servicios.

También podemos revelar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Panamá; en esos casos exigimos medidas de protección equivalentes a las de esta política.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y direcciones: mientras tu cuenta esté activa.
• Pedidos y pagos: el tiempo que exigen las normas contables y fiscales de Panamá. Si eliminas tu cuenta, los conservamos sin tus datos personales.
• Códigos de recuperación de contraseña: vencen a los pocos minutos.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para su finalidad.

6. Eliminación de tu cuenta

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos personales de dos formas:

• En la app: Cuenta → Editar perfil de facturación → Eliminar cuenta.
• En la web: laudromat.com/eliminar-cuenta, sin necesidad de instalar la app.

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Borramos tu nombre, correo, teléfono, datos de facturación, direcciones y sesiones, y desactivamos la cuenta. El registro de pedidos y pagos se conserva de forma anónima por obligaciones contables.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 81 de 2019, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos. Puedes hacerlo desde tu perfil en la app.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.

Escríbenos a administracion@laudromat.com. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

8. Seguridad

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas, la sesión en la app se almacena en el almacenamiento seguro del dispositivo y el acceso a los datos en nuestro panel está limitado al personal autorizado y queda registrado. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

9. Menores de edad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o en la app.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos aadministracion@laudromat.com o visítanos en Plaza Vecentro, Vacamonte, Provincia de Panamá Oeste, Panamá.